Nos filmes, é comum ver personagens que, após uma vida dura ou mesmo sem cuidados, encontram sua “fada madrinha” — alguém que, com um toque mágico, resolve todos os problemas e transforma seus desejos em realidade. Mas até nos filmes, como em Cinderela, vemos que o que vem rápido, vai rápido. Toda aquela transformação durou só até a meia-noite. E em outras histórias, o preço de uma mudança instantânea pode ser bem mais caro, como no filme A Morte Lhe Cai Bem, onde a busca pela juventude exige um preço alto demais.
Na vida real, não é tão diferente. A busca pela fórmula mágica está sempre presente, e muitos “milagreiros” estão por aí, prontos para vender essa promessa. Mas sabemos que a estética responsável vai na direção oposta. Não é à toa que vemos situações de risco e até tragédias acontecendo, como no caso do peeling de fenol, que resultou na perda de uma vida devido a promessas arriscadas e irreais.
Meu coração aperta quando vejo casos assim. Colocar a vida de uma cliente em risco, alguém que confiou na profissional, para tentar entregar um resultado rápido é totalmente contra o que acreditamos e juramos ao terminar nossos cursos.
E muitas vezes há profissionais que acabam cedendo à pressão do mercado, ao medo de perder a cliente e acabam prometendo mais do que podem cumprir. E tudo se complica. Vamos falar sobre isso?
O Desafio de Lidar com Altas Expectativas
É comum receber no consultório clientes que, após anos sem cuidar da pele (ou que nunca cuidaram), chegam esperando resultados imediatos. Elas querem uma transformação visível e rápida. Mas, assim como em qualquer área da vida, resultados sólidos e duradouros demandam tempo e dedicação.
O grande desafio surge quando, com receio de perder a cliente, a profissional se compromete a entregar uma “mágica” em uma única sessão (ou em 10). Parece um caminho fácil, mas o preço é alto: estresse, ansiedade, atendimentos que se estendem e não compensam, além da frustração da cliente, que sai sem o que esperava — e, muitas vezes, com a pele marcada.
A Importância de Alinhar Expectativas
Para evitar esses desgastes, o primeiro passo é ser transparente e alinhar as expectativas. Tratar da pele é um processo com etapas e tempo. A transformação real exige continuidade e paciência. A palavra “tratamento” não está ali por acaso; ela envolve atenção, dedicação e o respeito ao ritmo de cada pele.
Ao ter uma postura transparente, você educa a cliente e transmite profissionalismo e segurança. Um bom alinhamento de expectativas desde o início é a chave para uma relação de confiança e satisfação a longo prazo.
Saber Dizer “Não” é um Ato de Cuidado e Respeito
Uma habilidade essencial para qualquer esteticista é saber dizer “não” com respeito e empatia. Algumas clientes podem insistir em soluções mais rápidas, mas é dever da profissional guiá-las no melhor caminho para a saúde da pele. Explicar que os cuidados são parte de um processo maior demonstra ética e respeito, e fortalece a relação com a cliente.
Esse “não” é, na verdade, um cuidado profundo. Não significa negar resultados, mas sim garantir que eles virão da maneira certa. Ao se posicionar com transparência, você estabelece uma conexão baseada em verdade e respeito.
Quer Mudar sua Abordagem e Conquistar o Respeito das Suas Clientes?
Se você sente dificuldade em se posicionar e acaba se comprometendo com promessas que não consegue cumprir, é hora de refletir sobre sua prática. Não carregue sozinha o peso do atendimento — ele precisa ser uma via de cooperação e entendimento mútuo.
No Estética Club, você tem acesso a treinamentos específicos para ajudar profissionais da estética a se posicionarem com segurança, promovendo atendimentos de qualidade e construindo relações de confiança. Juntas, você e sua cliente podem trilhar o caminho para uma pele saudável e um tratamento respeitoso e duradouro.
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